д о б р о п о ж а л о в а ть с я
7
А лло, м ы
ищем
дефекты
Текст: Алексей Медведев
телефонные аппараты — на неисправности этих
товаров в комитет по защите прав потребителей
Администрации Екатеринбурга в мае поступило
наибольшее количество жалоб покупателей.
Какие дефекты, как правило,
обнаруживаются в сотовых телефонах?
На что следует покупателю обращать
внимание при покупке, чтобы не быть
обманутым в случае поломки товара?
об этом со страниц «контрольной закупки»
рассказывает наш постоянный эксперт рубрики
«Добро пожаловаться» Андрей Артемьев,
председатель комитета по защите прав
потребителей Администрации екатеринбурга.
п р о д а ю т б е з
п р е д у п р е ж д е н и я
Сегодня вся сложная
техника
(сотовые
теле-
фоны, компьютеры, фото-
аппараты и пр.), как пра-
вило, выходит из строя по
трем основным причинам.
Во-первых, из-за аппарат-
ных
недостатков,
зало-
женных производителем.
Во-вторых, из-за програм-
мных сбоев. И в третьих,
из-за того, что продавец
не предупреждает поку-
пателя об особенностях
правил эксплуатации ап-
паратов. К примеру, кого
из нас, когда мы приоб-
ретаем сотовый телефон,
предупреждают, что, по-
говорив по нему зимой
на улице, следует, придя
домой,
тщательно
его
просушить? Поскольку, на
охлажденном
телефоне
конденсируется влага. А
сервисные службы, куда
обращается покупатель по
поводу поломки аппарата,
очень часто отказываются
ремонтировать его
бес-
платно.
Аргументируют
это
тем, что в телефоне — сле-
ды влаги, следовательно,
ремонт не гарантийный.
Тогда
возникает
резон-
ный вопрос: а кого из нас
предупредили, что влага
может таким образом по-
пасть в аппарат? Конеч-
но, есть случаи, когда по-
требитель сам случайно
заливает телефон водой.
Но ведь эксперт, который
проводит
исследование,
должен выяснить не толь-
ко сам факт наличия сле-
дов влаги в аппарате, но
и установить причину, по
которой туда попала вода.
б о л ь ш е ч и т а й т е !
— В пункте 1 статьи 20
Закона о защите прав пот-
ребителя написано: «
Если
письменным
соглаше-
нием между продавцом
и потребителем не уста-
новлены какие-то сроки
ремонта, то этот ремонт
должен быть выполнен
незамедлительно».
То
есть
минимально
разу-
мный срок для ремонта
сотового телефона —
не более чем 3 дня.
При
этом
при-
нимать,
прово-
дить проверку и
ремонтировать
товар
должен ,
^ ° б^
ОЛов
а
продавец,
не
сервисный
центр (о сервис-
ных центрах во-
обще ничего не
говорится в
Законе).
Многие
потребители
даже не вни-
кают в суть
документа,
ко-
торый им дают на подпись
при покупке телефона.Так,
только лишь после обнару-
жения недостатков в това-
ре, покупатель узнает, что
он поставил свою подпись
под огромной «бумажной
простыней»,
называемой
«Гарантийный
талон».
А
между тем подписывать
гарантийный талон вовсе
не нужно! Покупатель дол-
жен поставить свою под-
пись под
Соглашением
о сроках ремонта в слу-
чае обнаружения недо-
статков
, внимательно его
изучив. Не давайте ввести
себя в заблуждение, ува-
жаемые покупатели! и«
° ” «Ы »>а'Г
0
% ?о
7
ЬСЯ*!
у -
а ял и Ния»!
зв°Ы т евП
р е д а °теЛи'
Расс« а зы в а й Л д ц и 1 °-
ВаснеУстраиеа°е тОМ' Что
т°РгоаЛи П и °°етв сфере
Ноши эксперт ” ия
и у с л > *■
в°кі Решить еп П°МогУт
Т 0блемУ.посоЙНикшу,°
*уд° °
6
р
° ^
7
Г т'
СКа*ем Вашу ист
Р° С-
2 5 1 -0 6 -4 5
контрольная закупка, №1
предыдущая страница 6 Kontrolnaya-Zakupka-2009-01 читать онлайн следующая страница 8 Kontrolnaya-Zakupka-2009-01 читать онлайн Домой Выключить/включить текст