и н тер в ь ю
виктор контЕЕв
покупатель
- это
самый
строгий
судья
«Для нас самый строгий
судья — это потребитель.
Насколько профессионально
выполняют свою работу
предприятия товарного рынка,
оценивает только он. И чем
просвещеннее будет покупатель,
тем выше будет уровень
качества обслуживания на
предприятиях Екатеринбурга».
С э ти х с л о в н а ч а л о сь
наш е и н те р в ь ю с В и кто р о м
К о н те е в ы м ,
в и ц е -м э р о м
Е к а т е р и н б у р га .И ю н ь с к и м
д н е м
м ы
в с тр е ти л и с ь ,
ч то б ы
о б с у д и ть
в о п р о с
ка ч е ств а т о в а р о в
и
п о -
го в о р и т ь о « п р о б л е м н ы х
зо н а х» в сф е р е т о р го в л и
и усл уг.
Какие
претен-
зии сегодня чаще всего
предъявляет
покупа-
тель к продавцу? На что
жалуются люди, звоня-
щие на Горячий телефон
«Отвечает Контеев»?
— И зв е стн о , ч то п р о -
и з в о д и те л ь в н ы н е ш н е й
э к о н о м и ч е с к о й с и ту а ц и и
д е л а е т все д л я т о го , ч то б ы
с н и з и т ь цену, и н о гд а д а ж е
в у щ е р б ка ч е ству. И наш а
зад а ча — не д о п у с ти ть ,
ч то б ы
ф а л ь с и ф и ц и р о -
в а н н ы й
т о в а р
п о па д а л
на
п р и л а в ки
м а га зи н о в .
Эта п р о б л е м а д л я нас п о -
ня тн а . И м ы п р о д о л ж а е м
р а б о та ть в э то м н а п р а в л е -
н и и . Н о е сть у нас и н о вы е
т р у д н о с т и , с ко т о р ы м и м ы
у с п е ш н о с п р а в л я е м с я : н е -
ка ч е с т в е н н а я
у с та н о в к а
д о м о ф о н о в и д в е р е й .
А кту а л ь н ы
и « с е з о н -
ны е» ж а л о б ы — э то па л а -
т о ч н а я т о р го в л я о в о щ а м и
и ф р у кта м и . Р ечь о т р е х
з л о п о л у ч н ы х «О»: о б ве с,
о б сч ё т, о б м а н — о н и п р о -
я в л я ю тся и м е н н о се й ч а с,
в л е тн и й п е р и о д . Н о м ы
р е ш а е м э ту п р о б л е м у : ни
о д н а п а л а тка в го р о д е не
т о р гу е т б ез э л е к т р о н н ы х
в е со в , м ы ста р а е м с я те х-
н и ч е с к и и с к л ю ч и т ь в е р о -
я т н о с т ь о б м а н а п р о д а в ц а .
А п о ку п а те л ю я бы с о в е т о -
вал п р о в е р я т ь ч е к, не о т -
х о д я о т кассы .
— Какие еще сезон-
ные «проблемные
зо-
ны» Вы бы обозначили?
— Р абота л е т н и х каф е
в ы зы в а е т н е м а л о н а р е к а -
н и й . Ж и л ь ц ы
б л и зл е ж а -
щ и х д о м о в ж а л у ю т с я на
ш ум с о с т о р о н ы л е тн и х
у в е с е л и те л ь н ы х
за в е д е -
н и й . В э то м го д у м ы р е -
ш и л и з а п р е щ а ть гр о м к у ю
м у з ы к у п о с л е
22
ч а со в ,
м ы б уд е м с т р о го с л е д и ть
и в ы я в л я ть н а р у ш и те л е й
п о к о я гр а ж д а н . Еще о д -
на п р о б л е м а , с к о т о р о й
п р е ж д е с т а л ки в а л и с ь п о -
се ти те л и л е тн и х каф е, —
н е в о з м о ж н о с т ь
п о п а с ть
б е с п л а т н о
в
у б о р н у ю .
Э то б е з о б р а з и е м ы то ж е
п р е к р а т и л и . Т е п е р ь е сть
д о ку м е н т,
р а зр е ш а ю щ и й
б е с п л а т н о е
п о с е щ е н и е
туа л е та
го с т я м
л е тн е го
каф е.
Какие
коррек-
тивы в сферу потреби-
тельского рынка вносит
новая
экономическая
ситуация?
— Без в с я к о го с о м н е -
н и я , с е го д н я на и н о й пл а н
в ы х о д и т
п о ку п а т е л ь с ка я
л о я л ь н о с т ь . Ч то это? Э то
и н а я
ку л ь т у р а о б с л у ж и -
в а н и я , п о в ы ш е н н ы е т р е -
б о в а н и я к п е р с о н а л у . И в
н ы н е ш н и х у с л о в и я х
б у-
д е т к о н к у р е н т о с п о с о б н о
то п р е д п р и я т и е , ко т о р о е
п р е д л о ж и т к а ч е с т в е н н о е
и п р о ф е с с и о н а л ь н о е о б -
с л у ж и в а н и е к л и е н т о в . і:«
В
э т о м г о д у м ы р е ш и л и з а п р е щ а т ь г р о м к у ю
м у з ы к у в л е т н и х к а ф е п о с л е
2 2
-
0 0
. м ы б у д е м
с т р о г о с л е д и т ь з а э т и м и в ы я в л я т ь н а р у ш и т е л е й
п о к о я г р а ж д а н
8
контрольная закупка, №1
предыдущая страница 7 Kontrolnaya-Zakupka-2009-01 читать онлайн следующая страница 9 Kontrolnaya-Zakupka-2009-01 читать онлайн Домой Выключить/включить текст