ВИКТОР КОНТЕЕВ
КАЧЕСТВО О БСЛ УЖ И ВА Н И Я:
П О В Ы Ш А ЕМ УРО ВЕН Ь
■ Беседовала Юлия Трапезникова
Чтобы привлечь постоянных
покупателей, мало создать
удобный и привлекающий
ценами магазин. Решающим
фактором здесь является
обслуживание. О повышении
профессионализма продавцов
Екатеринбурга, а также об
инновационных технологиях,
без которых невозможно
прогрессивное развитие, —
Вице-мэр Екатеринбурга
Виктор Контеев.
Виктор
Влади-
мирович, расскажите о
работе, которая ведется
для
повышения
уров-
ня облуживания поку-
пателей.
— В вопросе, касаю-
щемся уровня обслужива-
ния посетителей магази-
нов, мы определили для
себя круг проблем, кото-
рые необходимо решить.
Основная проблема—
низкая квалификация про-
давцов и товароведов, ко-
торые работают в наших
М
ОНИТОРИНГ СИТУАЦИИ ПОКАЗАЛ, ЧТО ДО 30-40%
ПРОДАВЦОВ НЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫ - НЕЗНАЮТ
ПРЕДМЕТ СВОЕЙ РАБОТЫ, ХАРАКТЕРИСТИК ТОВАРОВ,
КОТОРЫЙ К НИМ ПОСТУПАЕТ, НЕ ЗНАЮТТРЕБОВАНИЙ
ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
магазинах.
Мониторинг
ситуации показал, что до
30-40% продавцов непро-
фессиональны — не зна-
ют предмет своей работы,
характеристик
товаров,
который к ним поступает,
не знают требований За-
кона о защите прав потре-
бителей. Чтобы повлиять
на ситуацию, мы обучаем
продавцов
и
товарове-
дов, проводим аттестации
в рамках повышения ква-
лификации и стараемся
привести в соответствие
их работу и знания.
Кроме
профес-
сионализма продавцов,
какие еще требования
предъявляются к торго-
вым точкам Екатерин-
бурга?
контрольная закупка, №3
на правах рекламы
предыдущая страница 2 Kontrolnaya-Zakupka-2009-03 читать онлайн следующая страница 4 Kontrolnaya-Zakupka-2009-03 читать онлайн Домой Выключить/включить текст