22
до б ро пож аловаться
г о р я ч а я
л и н и я
о т к р ы т а
к р у гл о с у т о ч н о
!
На вопросы читателей журнала
«Контрольная закупка» отвечает
постоянный эксперт рубрики Ан-
дрей Артемьев, директор муници-
пального учреждения «Екатерин-
бургский муниципальный центр
защиты прав потребителей».
ЧУДЕСА ТЕХНИКИ
Вопрос
№1.
Сегод-
ня
на
прилавках мага-
зинов бытовой техники
появились
товары
б/у,
на которых очень мелко
написано: товар был
в
употреблении. Цена при
этом ниже. А о том, что
этот товар уже исполь-
зовался, покупателя при
покупке не всегда пред-
упреждают. И уже когда
неисправный товар че-
рез
некоторое
время
приносят обратно, про-
давец говорит, что товар
б/у - идите и ремонти-
руйте его в сервисе. За-
конно ли это?
(Виолетта,
фотограф).
Андрей Артемьев:
- Информация о том,
что вещь была в употре-
блении, обязательна, она
должна
доводиться
до
сведения
потребителя.
Если она есть на ценнике,
потребитель
не
вправе
говорить, что эту инфор-
мацию он не получал, так
как она доводилась до не-
го. Здесь продавец прав.
Неправ он в другой
части:
вещь,
бывшая
в
употреблении, не может
быть бракованной. В за-
коне указано: продавец
не отвечает только за те
недостатки,
о
которых
предупреждает при про-
даже. Был в употребле-
нии
аппарат - это
не
недостаток. А вот был в
употреблении,
и
одна
клавиша или кнопка не
работает - это недоста-
ток. И продавец должен
предупредить клиента о
возможном
недостатке,
чтобы
потребитель сам
решил,
покупать
товар
или нет. А в случае, если
этого
предупреждение
нет, товар должен быть
сто-процентнокачествен-
ным.
Соответственно,
требования потребителя
должны
удовлетворять-
ся, если ему была предо-
ставлена
недостаточная
информация. В этом слу-
чае отправлять клиента в
сервисный центр, чтобы
ремонтировать
там
то-
вар, - это незаконно.
Продавец
должен
принять товар с
недо-
статком и исправить его.
ВЕРНУТЬ НЕЛЬЗЯ
ПОМИЛОВАТЬ
Вопрос №2.
Женщина
купила телефон, в период
гарантии он сломался, и
его починили. Женщина
в итоге решила забрать
деньги, а магазин возвра-
щать уплаченную сумму
отказывается.
Читатель-
ница интересуется, пра-
вомерно ли это?
Андрей Артемьев:
- Совершенно право-
мерно, потому что она об-
ратилась с требованием
выполнить
ремонт, тре-
контрольная закупка, №7
623388, Свердловская обл,, г
Полеэской, Восточно-промышленный р-н, 4/1. Тел, (34350)3-31-63/65
предыдущая страница 18 Kontrolnaya-Zakupka-2009-07 читать онлайн следующая страница 20 Kontrolnaya-Zakupka-2009-07 читать онлайн Домой Выключить/включить текст