8
н о в о с ти
Нетрадиционное обучение,
или Что такое тренинг?
«
тайный
покупатель
»
посетил
торговые
сети
Е
катеринбурга
совместно с министерством
торговли, питания и услуг
свердловской области журнал
«контрольная закупка» провел
акцию «тайный покупатель».
В течение недели (с
3 по 11 марта)
12 участ-
ников акции посетили 34
объекта торговли различ-
ных форматов Екатерин-
бурга и Свердловской об-
ласти: «Монетка», «Киров-
ский», «Мегамарт», «Ели-
сей», «Пикник», «Купец»,
«Звездный», «Пятерочка»,
«Морковь», «Бест-маркет»,
«Магнит», «Ашан».
Задача,
которая
бы-
ла поставлена перед ре-
спондентами,
-
прове-
рить качество обслужи-
вания покупателей, оце-
нить
удобство
входной
группы, доступность тор-
гового объекта для лю-
дей
с
ограниченными
возможностями, а также
компетентность и внеш-
ний вид персонала, при-
влекательность магазина,
удобство
расположения
товаров различных кате-
горий, наличие и понят-
ность ценников, чистоту
торгового объекта. Кроме
всего
прочего, «тайным
покупателям»
необходи-
мо было выяснить, есть
ли в торговых точках кон-
трольные весы и инфор-
мационный стенд для по-
купателей.
По итогам акции «Тай-
ный покупатель»участни-
ки в своих оценочных ли-
стах отметили такие недо-
статки
торговых объек-
тов, как отсутствие пан-
дусов для людей с огра-
ниченными
возможно-
стями; загруженность по-
лочного
пространства,
из-за чего трудно найти
необходимый товар; от-
каз
продавца
общаться
или предоставление по-
купателю краткой одно-
сложной
информации.
В ходе проведенной ак-
ции респонденты назва-
ли факторы, способствую-
щие привлечению поку-
пателей в магазин: удоб-
ное
месторасположение
торгового объекта, нали-
чие
парковки, большой
ассортимент
предлагае-
мых товаров, приветли-
вость и опрятность пер-
сонала, наличие квалифи-
цированных консультан-
тов, отсутствие очередей
в кассах, наличие продук-
ции собственного произ-
водства, акций и скидок.
Кроме того, в ходе ис-
следования
респонден-
ты оценивали продукцию
производителей
Сверд-
ловской области. По мне-
нию
«тайных
покупате-
лей», эти товары не выде-
ляются
среди широкого
ассортимента - этикетка
должна быть ярче и при-
влекательней,
считают
потребители.
По результатам про-
веденной акции наиболь-
шее
количество баллов
набрали
торговая сеть
«Звездный»
(45 баллов),
торговая сеть «Пикник»
(44
баллов),
торговая
сеть «Купец»
и
гипер-
маркет «Ашан»
набрали
по 43 балла.
Наверняка, каждый из нас помнит свою первую лю-
бовь, было ли это в первом классе или в седьмом. И все,
что в тот момент нас интересовало, - это был объект нашей
любви.
Но кто-нибудь задавался вопросом, почему в
школе нет такого предмета - «Любовь»?
Ведь чувства,
которые мы в этот момент переживали, интереснее геогра-
фии, русского языка, математики.
Когда заканчиваешь одиннадцатый класс и стоишь пе-
ред выбором, задаваясь вопросом
кем я хочу быть, за-
думываешься, почему не было такого предмета, как
«Предназначение»?
А может кто-то вспомнит себя, ког-
да он уехал из дома, чтобы начать новую, самостоятель-
ную, взрослую жизнь? И были моменты, когда ты чувство-
вал себя одиноким. Возникало ощущение, что тебя ни-
кто не понимает и ты в этом мире одинок. И, возможно, в
этот момент задаешься вопросом: почему нам не препо-
давали предмет «Человеческие отношения»? Когда начи-
наешь работать, обнаруживаешь, что зарплаты хватает
только на базовые потребности.
И почему у нас не было
КОГДА НЕ СТОИТ ИДТИ НА ТРЕНИНГ?
• Если вы искренне удовлетворены своей жизнью на 100% и не видите, в чем еще ее можно сделать лучше.
• Если вы не удовлетворены, но принципиально не верите в возможность измениться и изменить свою жизнь.
• Если вы не готовы подвергнуть сомнению вашу правоту, образ и философию жизни.
КОГДА СТОИТ ИДТИ НА ТРЕНИНГ?
• Когда вы чувствуете, что не живете, а все еще готовитесь к лучшей жизни.
• Когда вы ждете чуда, непонятно откуда.
• Когда вы живете без радости и смысла, кочуя от одной проблемы к другой.
• Когда вы просто скучаете по жизни, и у вас «День сурка».
ш
а
I
Тренинг закончился, жизнь продолжается.
..
Тренинговая компания
«САВИТАР»
г. Екатеринбург,
ул. Папанина, 1, офис 108.
тел.: 8 -9 2 2 -2 1 5 -0 9 -1 2
8 -9 1 2 -2 1 7 -8 5 -8 6
www.savitar66.ru
Директор:
Украинцева Татьяна Ильевна
дисциплины «Деньги»?
И обнаруживаешь, что нас научи-
ли всему, кроме самого главного.
Вот и получается, что Знания и Жизнь - это две
параллельные прямые, которые никак не хотят пе-
ресекаться.
Мы получаем знания, то есть информацию, и
она годится для общего развития и профессиональной ком-
петенции. Но есть и собственная жизнь, а в ней знание про-
писных истин не работает. И чужой опыт к ней не прикла-
дывается, как ни старайся. Зачастую, обладая большим ко-
личеством информации, мы не применяем ее на практике.
Значит, нам не хватает тренировки?
Тренинги, как и психология, пришли к нам с Запада. И
в России, несмотря на популярность тренингов, в последнее
время они являются нетрадиционными формами обучения.
Тренинг - это обучение
, где есть возможность выйти за
рамки тех привычек и представлений, в которых вы живете. И
благодаря этому вы получаете результаты, каких не могли полу-
чить раньше. Жизнь обретает другое качество - подобно тому,
как маленький бутон превращается в ароматный цветок.
контрольная закупка, №3
предыдущая страница 7 Kontrolnaya-Zakupka-2010-03 читать онлайн следующая страница 9 Kontrolnaya-Zakupka-2010-03 читать онлайн Домой Выключить/включить текст