О т вет экс п е р т а :
Если Вы на самом деле счи-
таете,
что
данная
организация
занимается незаконной деятель-
ностью, Вы можете обратиться в
Управление
федеральной
анти-
монопольной службы по Сверд-
ловской области по адресу:
г. Екатеринбург,
ул. Московская, 11,
телефон 377-00-83.
Ж а л о б а № 2
СКОЛЬКО СТОЯТ
БЕСПЛАТНЫ Е УСЛУГИ?
Скачивала
антивирусную
систему с сайта, где указывалось:
«Пробная
версия
-
бесплатно».
Зарегистрировалась,
после
чего
нужно было указать
номер мо-
бильного - на него обещали при-
слать код авторизации. Код бла-
гополучно до
меня дошел, но с
моего
телефонного
счета
сняли
триста рублей. При этом антиви-
рус не подошел под технические
требования
моего
компьютера.
Могу
ли
я
как-то
вернуть
свои
деньги?
Нонна Иванова
О т вет экс п е р т а :
Конечно,
Вы
можете
вер-
нуть денежные средства,
кото-
рые заплатили за «бесплатную»
пробную версию. В первую оче-
редь,
нужно
подать
претензию
руководителю
данной
органи-
зации
на
основании
ст.
10
За-
кона РФ «0 защите прав потре-
бителей». В соответствии с дан-
ной
статьей
продавец
или
ис-
полнитель
услуги
обязан
сво-
евременно
предоставлять
по-
требителю
необходимую
и
до-
стоверную информацию о това-
рах, которая обеспечивает воз-
можность
их
правильного
вы-
бора - в том числе обязатель-
но
указывать
цену
в
рублях
и
условия приобретения. Если та-
ковой
не
было
предоставлено,
потребитель
вправе отказаться
от исполнения договора
купли-
ДОБРО
ПОЖАЛОВАТЬСЯ
продажи
и
потребовать
воз-
врата уплаченной за товар сум-
мы и возмещения других убыт-
ков.
Подавать
претензию
нуж-
но должностному лицу, уполно-
моченному
ее
принимать,
под
его подпись. Если в доброволь-
ном порядке Ваша претензия не
будет удовлетворена, обращай-
тесь в суд.
Ж а л о б а № 3
АВТО ЗА ПЯТЬ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ
Мне
на
телефон
пришла
смс-ка
о
том,
что
я
выиграла
автомобиль. Поскольку я участ-
вую
во
всех
конкурсах
подряд,
я не сомневалась, что ДЕЙСТВИ-
ТЕЛЬНО
его
выиграла.
Позже
мне позвонил менеджер и ска-
зал,
что
приз
я
могу
получить
«натурой»,
но его
придется
пе-
регонять из Тольятти, или день-
гами
через
«Сбербанк».
Я,
ко-
нечно, выбрала деньги. У мужа
скоро день рождения, детей не-
плохо было бы отправить в ла-
герь.
..
«Отлично, - сказал ме-
неджер.
-
Все,
что
вам
нуж-
но сделать, - положить на свой
личный
телефонный
счет
пять
тысяч
рублей.
Зто
будет
гово-
рить о вашей лояльности к опе-
ратору
сотовой
связи,
который
дарит вам стоимость авто.
Бо-
лее того, вы ничего не потеряе-
те,
потому
что деньги
останут-
ся у вас - будете больше разго-
варивать, только и всего». Поз-
же он обещал перезвонить, что-
бы я продиктовала ему данные
с чека. А затем я должна была
идти в «Сбербанк» за своим вы-
игрышем. Разумеется, пять ты-
сяч
я
заплатила
в
никуда,
а
в
банке на
меня смотрели.
..
Ну,
как
заслуживала,
так
и
смо-
трели. Вопрос: могут ли
посто-
ронние лица снять деньги с те-
лефонного
счета,
чтобы
сото-
вый оператор об этом не знал?
И могу ли
предъявить ему офи-
циальные претензии?
Александра
О т вет экс п е р т а :
Конечно, нет. Оператор зна-
ет, сколько у Вас на счету денеж-
ных средств, откуда они
посту-
пают,
куда
перечисляются.
Пи-
шите претензию на имя руково-
дителя
Вашего оператора сото-
вой связи, прикладывайте кви-
танцию
или
чек
оплаты
услуг
связи
в
размере
5000
рублей.
Для
официальных
претензий
к
оператору по
поводу так назы-
ваемой
«акции»,
оснований,
к
сожалению, нет, так как, скорее
всего,
«смс»
приходили
не
от
оператора.
контрольная закупка, № 7
предыдущая страница 25 Kontrolnaya-Zakupka-2011-07 читать онлайн следующая страница 27 Kontrolnaya-Zakupka-2011-07 читать онлайн Домой Выключить/включить текст