ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬСЯ
есть невозможно, это была вовсе
не «Докторская». Что можно сде-
лать сейчас? В этот павильон уже
не хожу.
Пенсионерка
Ответ юриста:
По данному вопросу вы
вправе обратиться в Роспотреб-
надзор с заявлением. Роспотреб-
надзор проведет проверку каче-
ства данной продукции на соот-
ветствие требованиям законода-
тельства, и в зависимости от ре-
зультатов примет решение.
СОТОВЫЙ СЛОМАЛСЯ
РОВНО ЧЕРЕЗ ГОД
Год назад я приобрела совре-
менный дорогой сотовый теле-
фон. И ровно через год он сломал-
ся (день вдень). Втот же день, ког-
да техника перестала работать, со-
звонилась с магазином, но прине-
сти телефон смогла лишь через че-
тыре дня. Магазин в гарантийном
бесплатном ремонте отказал, т.к.
прошло больше года. Законно ли
это? Что можно сделать, ведь те-
лефон сломался сам по себе? Не
смогла я бросить все дела и пойти
в тот самый магазин, чтобы успеть
сдать телефон в положенный га-
рантийный срок.
Н ат алья
В соответствии со ст. 18 ФЗ
«О защите прав потребителей»,
в отношении технически сложно-
го товара потребитель в случае
обнаружения в нем недостатков
вправе отказаться от исполне-
ния договора купли-продажи и
потребовать возврата уплачен-
ной за такой товар суммы либо
предъявить требование о его
замене на товар этой же марки
(модели, артикула) или на такой
же товар другой марки (модели,
артикула) с соответствующим пе-
рерасчетом покупной цены в те-
чение пятнадцати дней со дня
передачи потребителю такого то-
вара. По истечении этого срока
указанные требования подлежат
удовлетворению в одном из сле-
дующих случаев:
обнаружение существенно-
го недостатка товара;
нарушение
установлен-
ных настоящим Законом сроков
устранения недостатков товара;
невозможность использо-
вания товара в течение каж-
дого года гарантийного срока в
совокупности более чем трид-
цать дней вследствие неодно-
кратного устранения его раз-
личных недостатков.
Уважаемые читатели, напоминаем,
что «Горячая линия» редакции открыта для вас
ЕЖЕДНЕВНО!
В л ю б о е вр е м я вы м о ж е т е п о ж а л о в а т ь с я ,
с п р о с и т ь со ве т а , в ы р а зи т ь б л а го д а р н о с т ь
и л и п р о к о н с у л ь т и р о в а т ь с я п о в о п р о с а м
за щ и т ы с в о и х п р ав.
ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ РЕДАКЦИИ:
(343) 251-06-45
Согласно
Постановлению
Правительства РФ № 924 от
10.11.2011 г. «Об утверждении
перечня технически сложных
товаров» мобильный телефон
относится к технически слож-
ным товарам.
В соответствии с п. 5 ст. 19 ФЗ
«О защите прав потребителей» в
случаях, когда предусмотренный
договором гарантийный срок со-
ставляет менее двух лет и недо-
статки товара обнаружены потре-
бителем по истечении гарантий-
ного срока, но в пределах двух лег,
потребитель вправе предъявить
продавцу (изготовителю) требо-
вания, предусмотренные статьей
18 настоящего Закона, если до-
кажет, что недостатки товара воз-
никли до его передачи потребите-
лю или по причинам, возникшим
до этого момента.
Таким образом, вам нужно
будет отдать телефон на экспер-
тизу для установления причин
поломки и характера недостат-
ка. Если недостаток экспертом бу-
дет отнесен к существенному (не-
устранимый недостаток или не-
достаток, который не может быть
устранен без несоразмерных за-
трат времени, или выявляется
неоднократно, или проявляется
вновь после его устранения, или
другие подобные недостатки), то
вы имеете право обратиться в ор-
ганизацию, в которой приобрета-
ли телефон, с претензией и копи-
ей заключения эксперта с требо-
ванием о замене товара на дру-
гой такой же, либо потребовать
возврата уплаченной за товар де-
нежной суммы. Организация обя-
зана будет вам ответить на требо-
вания в течение
10
дней с момен-
та подачи претензии.
Если эксперт установит в
телефоне недостаток из-за про-
изводственного дефекта, то вы
имеете право на гарантийный
бесплатный ремонт.
контрольная закупка, № 5
предыдущая страница 37 Kontrolnaya-Zakupka-2012-05 читать онлайн следующая страница 39 Kontrolnaya-Zakupka-2012-05 читать онлайн Домой Выключить/включить текст