д о б р о п о ж а л о в а т ь с я !
25
2012
г., нам позвонили, сказа-
ли, что нужно замерить уровень
шума, который издает холодиль-
ник. Завод-изготовитель ответил,
что щелчки - это у них норма, и
это может быть во время вклю-
чения компрессора. Что это может
быть во время включения ком-
прессора. Но щелчки холодиль-
ник издает постоянно, пока ра-
ботает компрессор, а не во время
включения-отключения. В этот же
день к нам приехал все тот же ма-
стер с каким-то прибором - шумо-
метром. Замерил уровень шума -
сказал, что он в норме. На момент
присутствия мастера в квартире
холодильник постоянно издавал
щелчки. На мое замечание масте-
ру написать в акте, что он слышит
эти щелчки, он мне ответил, что
все, что считает нужным, уже на-
писал. В акте я указала, что считаю
обследование некомпетентным и
не согласна с заключением.
Это заключение мы снова
унесли в магазин 26 мая
2012
г.,
и написали повторную претен-
зию № 1362, с просьбой произве-
сти обмен данного холодильника.
На что не получили ответа в тече-
ние
10
дней, и только 18 июня, по-
сле личного обращения в мага-
зин, нам сказали, что отказывают
в обмене, отказ пришлют на по-
чту в течение недели.
Очень прошу: помогите нам!
Ведь получается, что мы купили
кота в мешке. Холодильник в ма-
газине не проверяют, а дома по-
лучается, раз я его включила, то
уже пользовалась им, и его не
поменять.
Если щелчки - это норма, то
пишите об этом красными буква-
ми на ценнике, или прописывай-
те в инструкции! И если уровень
шума щелчков в пределах нор-
мы - это не значит, что холодиль-
ник исправен! Мало того: прода-
вец магазина нас не предупре-
дила, что у этого холодильника
щелчки - норма. Спасибо!
Елена Иванова
Ответ юриста:
Вы вправе заменить товар
на новый или отказаться от ис-
полнения договора и потребо-
вать возврата уплаченной сум-
мы за товар.
Согласно ст. 18 ФЗ «О защи-
те прав потребителей» в отноше-
нии технически сложного това-
ра потребитель в случае обнару-
жения в нем недостатков вправе
отказаться от исполнения догово-
ра купли-продажи и потребовать
возврата уплаченной за такой то-
вар суммы либо предъявить тре-
бование о его замене на товар
этой же марки (модели, артику-
ла) или на такой же товар другой
марки (модели, артикула) с соот-
ветствующим перерасчетом по-
купной цены в течение пятнадца-
ти дней со дня передачи потреби-
телю такого товара. По истечении
этого срока указанные требова-
ния подлежат удовлетворению в
одном из следующих случаев:
обнаружение существенно-
го недостатка товара*;
нарушение
установлен-
ных настоящим Законом сроков
устранения недостатков товара;
невозможность
использо-
вания товара в течение каждо-
го года гарантийного срока в со-
вокупности более чем тридцать
дней вследствие неоднократно-
го устранения его различных не-
достатков.
В
соответствии
с
Поста-
новлением Правительства Рос-
*
Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток
или недостаток, который не может быть устранен без несоразмер-
ных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляет-
ся вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
сийской Федерации № 924 от
10.11.2011 г. «Об утверждении
перечня технически сложных то-
варов» холодильники относятся
к технически сложным товарам.
Таким образом, Вы можете
предъявить следующие требова-
ния на выбор:
потребовать возврата упла-
ченной суммы за товар ненад-
лежащего качества. Согласно ст.
22 ФЗ «О защите прав потреби-
телей» данное требование под-
лежит удовлетворению продав-
цом (изготовителем, уполномо-
ченной организацией или упол-
номоченным индивидуальным
предпринимателем,
импорте-
ром) в течение десяти дней со
дня предъявления соответству-
ющего требования.
заменить товар ненадле-
жащего качества на товар этой
же марки или на такой же товар
другой марки с перерасчетом по-
купной цены.
П. 1 ст. 21 ФЗ «О защите прав
потребителей» говорит о том,
что в случае обнаружения по-
требителем недостатков това-
ра и предъявления требования о
его замене продавец (изготови-
тель, уполномоченная организа-
ция или уполномоченный инди-
видуальный
предприниматель,
импортер) обязан заменить та-
кой товар в течение семи дней
со дня предъявления указанного
контрольная закупка, № 7
предыдущая страница 24 Kontrolnaya-Zakupka-2012-07 читать онлайн следующая страница 26 Kontrolnaya-Zakupka-2012-07 читать онлайн Домой Выключить/включить текст